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Compte et droits
Le lien de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas.
Le lien expire au bout d'une heure et ne sert qu'une fois. Refaites une demande depuis Mot de passe oublié ? et utilisez le dernier email reçu. Voir Mot de passe oublié.
La fiche de mon club est en lecture seule.
Deux cas : votre compte n'est pas rattaché à ce club (message « Vous n'êtes pas lié à ce club » ; demandez le rattachement à un administrateur), ou le club est connecté à HelloAsso, ce qui verrouille la fiche (cliquez sur Délier pour la modifier). Voir Mon club.
Je ne peux pas modifier une épreuve d'un autre club.
C'est normal : seuls les organisateurs rattachés au club organisateur modifient sa fiche épreuve. Les engagements et les classements, eux, restent ouverts à tous. Voir Vos droits.
Épreuves
Je me suis trompé de type ou de fédération.
Ces deux informations ne se modifient plus après l'enregistrement. Supprimez l'épreuve et recréez-la, ou dupliquez-la puis corrigez la copie avant de supprimer l'originale.
Impossible de supprimer une épreuve.
Une épreuve qui a des engagés ou des paiements HelloAsso est conservée pour préserver l'historique et la comptabilité. Désengagez d'abord les coureurs ; si des paiements existent, contactez un administrateur.
Je ne trouve pas le dépôt du fichier GPX.
Il n'est disponible qu'une fois l'épreuve enregistrée. Enregistrez, puis retournez dans l'onglet Horaires & Circuits. Voir Horaires & Circuits.
Comment prévenir les coureurs d'un changement d'horaire ?
Envoyez une notification aux coureurs qui suivent l'épreuve dans Dossardeur : onglet Infos de l'épreuve, bouton Notifier les abonnés de cette épreuve. Voir Prévenir les coureurs abonnés.
Je ne vois pas le bouton « Notifier les abonnés ».
Il n'apparaît que pour les organisateurs du club de l'épreuve. Si vous êtes commissaire ou organisateur d'un autre club, demandez à l'organisateur de l'épreuve d'envoyer le message.
Paiement en ligne
L'option de paiement en ligne n'apparaît pas sur mon épreuve.
Elle n'apparaît que si le club organisateur est connecté à HelloAsso.
L'interrupteur de paiement en ligne est grisé.
Le compte HelloAsso de l'association n'est pas encore vérifié par HelloAsso. Complétez le dossier de vérification sur HelloAsso via le bouton Vérifier mon compte HelloAsso de la fiche club, puis rafraîchissez le statut.
Mes tarifs ont été vidés quand j'ai activé le paiement en ligne.
Avec le paiement en ligne, chaque montant doit être un nombre (8, 12,50…). Les tarifs écrits en texte libre (« 10 € sur place ») sont vidés : ressaisissez un montant, puis enregistrez.
Un coureur a payé en ligne mais n'a pas de dossard.
Le paiement en ligne est une pré-inscription. Le jour de la course, engagez le coureur sur son départ : son dossard apparaît alors dans l'onglet HelloAsso. Voir Pré-inscriptions payées en ligne.
La fiche club indique « Liaison HelloAsso expirée ».
Les paiements en ligne sont suspendus. Cliquez sur Reconnexion HelloAsso en haut de la fiche du club et reconnectez-vous avec le compte de l'association.
Engagements
Le coureur est introuvable dans la recherche.
Il n'est pas encore dans la base : créez sa fiche dans Licences, puis engagez-le. Vérifiez aussi l'orthographe (nom sans accents).
Un coureur d'une autre fédération, ou sans licence, n'est pas accepté.
L'épreuve n'est pas ouverte aux autres fédérations ou aux non licenciés. Cochez l'option correspondante dans l'onglet Infos de l'épreuve. Voir Contact et options.
« Déjà pris » s'affiche à côté du dossard.
Ce numéro est déjà attribué à un autre coureur du même départ. Choisissez un autre numéro, ou vérifiez dans la liste qui le porte.
Je ne peux pas désengager un coureur.
Il est déjà classé ou marqué abandon. Retirez-le d'abord du classement avec Déclasser dans l'écran des classements, puis désengagez-le.
« Impossible de réorganiser : des classements existent ».
La réorganisation des départs n'est possible qu'avant la saisie des arrivées. Si nécessaire, déclassez les coureurs saisis, réorganisez, puis saisissez à nouveau.
Mes corrections sur une licence ont disparu.
Certains comités FSGT importent leurs licences depuis la plateforme e-licence d'Exalto ; chaque import écrase les modifications locales. Signalez l'erreur au comité pour qu'elle soit corrigée à la source.
Classements
« Le dossard n'existe pas dans les engagés ».
Le coureur n'est pas engagé sur ce départ. Engagez-le (bouton Engagés), puis revenez saisir son arrivée.
Le PDF imprimé ne contient pas les dernières arrivées.
Le PDF reprend ce qui est affiché à l'écran. Si quelqu'un saisit sur un autre appareil, cliquez sur le bouton de rafraîchissement avant d'imprimer.
J'ai inversé deux coureurs à l'arrivée.
Faites glisser la ligne du coureur à sa bonne place par sa poignée, à gauche. Voir Corriger un classement.